Zwroty i reklamacje
Szkło to delikatna sprawa, więc zasady mamy proste: 14 dni na zwrot bez podania przyczyny, a stłuczkę w transporcie wymieniamy na nową sztukę.
Uszkodzenie w transporcie
- Zrób zdjęcia: paczki z zewnątrz, wnętrza i uszkodzonej sztuki. Jeśli możesz — spisz protokół z kurierem (nie jest to warunek).
- Wyślij zdjęcia i numer zamówienia na sklep@biankaglass.pl w ciągu 3 dni od odbioru.
- Wysyłamy nową sztukę na nasz koszt — zwykle w 24 h. Stłuczonej nie odsyłasz.
Zwrot w 14 dni (konsument)
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru bez podania przyczyny. Wyślij wiadomość (mail wystarczy, formularz poniżej opcjonalnie) i odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu z pianką w ciągu kolejnych 14 dni. Pieniądze zwracamy tą samą metodą w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu. Koszt odesłania pokrywa kupujący; odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad sprawdzenie.
Co jest wadą, a co cechą szkła ręcznego
| Cecha (nie reklamujemy) | Wada (wymieniamy) |
|---|---|
| drobne pęcherzyki w masie, nierówna siatka crackle | pęknięcie przelotowe, odprysk |
| różnica koloru uszu między sztukami, ślad po piszczeli na spodzie | ostra krawędź przy otworze na monety |
| ±5 % wymiaru względem opisu | niestabilna, wyraźnie krzywa podstawa |
Formularz odstąpienia (wzór)
Adresat: Paweł Latoszek Huta Szkła, Dobrucowa 51, 38-204 Dobrucowa, sklep@biankaglass.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ………
Data zamówienia / odbioru: ……… Imię i nazwisko: ……… Adres: ……… Podpis (tylko papier): ……… Data: ………
Spór można też zgłosić przez platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr albo do powiatowego rzecznika konsumentów.
